नेपाली
1 प्रणाली स्थिति र कोर उद्देश्यहरू
"बहु-भाषा ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली"यो विशेष बहुराष्ट्रिय उद्यम, विदेशी व्यापार कम्पनीहरू र विदेशी ब्रान्डका लागि डिजाइन गरिएको होग्लोबल ग्राहक व्यवस्थापन केन्द्र, ग्लोबल अपरेशनमा तीन कोर दर्द पेन्ट पोइन्टहरू समाधान गर्नको लागि।
- भाषा अवरोध: ग्राहक संचारको बखत वास्तविक-समय अनुवाद र स्थानीयकरण समर्थन;
- डाटा विभाजन: ग्राहक जानकारीको एकीकरण बिभिन्न क्षेत्र र भाषा प्रणालीहरूमा छरिएको छ;
- सांस्कृतिक अनुकूलन: क्षेत्रीय रणनीतिक रणनीति र ग्राहक सेवाको कार्यान्वयन।
कोर उद्देश्यहरू: मद्दत उद्यमीहरूले बहुपक्षीय अन्तर्क्रियात्मक क्षमताहरूको कार्यान्वयन र सिमलेस एकीकरण मार्फत पूर्ण प्रक्रिया व्यवस्थापन कार्यान्वयन महसुस गर्छन्वैकल्पिक व्यवस्थापन र ग्लोबल ग्राहक जीवन चक्रको नियन्त्रण, रूपान्तरण दर सुधार, पुन: संक्रमित दर र क्रस सांस्कृतिक बजार मा ब्रान्ड पुन: बयान र ब्रान्ड वफादारी।
2 कोर कार्यात्मक मोड्युलहरू र बहुभाषी क्षमताहरू कार्यान्वयन
(I) ग्राहक डाटा व्यवस्थापन: 36 3600 ° ग्राहक पोर्ट्रेटहरू भाषाहरूमा
- बहुभाषी डेटा सामान्यीकरण: स्वचालित रूपमा बहुचनात्मक अन्तर्क्रिया डेटा (ईमेल, च्याट, ईफेक्ट ईतिहास, ELP वटा भाषाहरू एकीकृत तरीकाले रूपान्तरण गर्दछौं, र एक एकीकृत ढंगले रूपान्तरण तरिकामा रूपान्तरण गर्दै;
- बुद्धिमान लेबल प्रणाली: भाषा प्राथमिकताहरूमा आधारित पाठ स्वचालित रूपमा चिन्ह लगाउनुहोस्, क्षेत्रीय पूर्वी ग्राहकहरू 'जस्तै खनिल-बोल्ने क्षेत्र-उच्च शुद्ध शुद्ध नेट मूल्यवान भिडियो संचार ")।
(Ii) मार्केटिंग स्वचालन: स्थानीयकरण र सटीक पहुँच
- बहुभाषी सामग्री पुस्तकालय: निर्मित मार्केटिंग बास्कलेट लाइब्रेरी (एडम, एसएमएस, सामाजिक मिडिया पोष्ट), 114 भाषा भेरियन्टहरूको एक क्लिक क्लिकको लागि;
- सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रमाणीकरण: अनुवादित सामग्रीमा धार्मिक तॉब्ओस र क्षेत्रीय स्लास्ट अस्पष्टताहरू स्वत: पत्ता लगाउनुहोस् (जस्तै ब्राजिल बैजनी आदिवासीबाट जोगिनुहोस्);
- क्षेत्रीय मार्केटिंग फनेल: भाषा विभाजनका अनुसार एक स्वतन्त्र रूपान्तरण मार्ग सेट गर्नुहोस् (उदाहरणका लागि: अंग्रेजी-बोल्ने ग्राहकहरूले A / B टेस्ट प्रक्रिया अनुसरण गर्दछ, जापानी-बोल्ने ग्राहकहरूले टक्रेटरको उपहार बक्स प्रमोशनहरूलाई प्राथमिकता दिन्छन्)।
(Iii) बिक्री प्रक्रिया व्यवस्थापन: क्रस-भाषाको व्यवसायको अवसर
- वास्तविक-समय सत्र अनुवाद: संचार प्रक्रियामा द्विभाषी उपशीर्षकहरू प्रदान गर्नुहोस् (अनलाइन च्याट, भिडियो कन्फरेन्सिंग) र उच्चारण मान्यतालाई समर्थन गर्नुहोस् (जस्तै भारतीय अंग्रेजी, स्पेनिश अंग्रेजी);
- व्यापार अवसर जोखिम मूल्यांकन: क्षेत्रीय आर्थिक डेटा (विनिमय दर उम्मेदवार, ट्यारिफ नीतिहरू) मा आधारित बहुभाषी व्यापार अवसर रिपोर्टहरू उत्पन्न गर्नुहोस्), जोखिम स्तरहरू।
- बहु-टाइम क्षेत्र टास्क कल्पित: स्वदेशीको समय जोनमा स्वचालित रूपमा अनुगमन योजनाहरूको व्यवस्था गर्न अनुकूलन गर्नुहोस् (जस्तै मेक्सिकन ग्राहकहरूको लागि बिहान बेइजि ing पछि भेटको लागि भेटघाट गर्दै)।
(Iv) बहुभाषिक ग्राहक सेवा केन्द्र
- बौद्धिक काम अर्डर रुटिंग: ग्राहक सेवालाई ग्राहक भाषा प्राथमिकतामा (फ्रान्सेली अनुरोध → सेनेगल ग्राहक सेवा समूह)
- क्रस-भाषा ज्ञान आधार: ग्राहक सेवा चिनियाँ कुञ्जी शब्दहरूमा प्रवेश गर्ने सबै भाषा समाधानहरू पुनः प्राप्त गर्न (जस्तै "फिर्ती नीति" जर्मन संस्करण पीडीएफ प्राप्त गर्न);
- भावना विश्लेषण चेतावनी: सानो भाषाहरूमा गुनासोमा गुनासोहरूमा पहिचान गर्नुहोस् (जस्तै रूसी ट्रिगर रेड चेतावनीमा नकारात्मक समीक्षा)।
। टेक्निकल वास्तुकला र विश्वव्यापी समर्थन क्षमताहरू
। ग्ल्डिमेन्टलीकरण परिदृश्य मूल्य र व्यावसायिक उपलब्धिहरू
▶ ग्राहक अधिग्रहण आयाम
- क्रस-सांस्कृतिक घर्षण कम गर्नुहोस्: स्थानीय संचालित सामग्रीले यूरोपियन र अमेरिकी बजारमा ईमेल खोल्ने दर 400% (मेशिन शाब्दिक अनुवादको तुलनामा);
- सटीक क्षेत्रीय प्रवेश: भाषा ट्यागहरू मार्फत उदीयमान बजारमा उच्च-सम्भावित ग्राहकहरू लक गर्ने (जस्तै कुञ्जी शब्द "थोक" भियतनामी जाँच गर्दै)।
▶ ग्राहक नियंत्रणा आयाम
- बहुभाषी सेवा चचकिच: अरबी ग्राहक सेवाले मध्यपूर्व ग्राहकहरूको% 35% ले वृद्धि भएको छ;
- ग्लोबल ग्राहक अन्तरदृष्टि: बहुभाषी मूल्या ation ्कनको लागि उत्पादनको लागि उत्पादनको लागि कुल सुधार दिशाहरू (जस्तै स्पेनिश खराब समीक्षाहरूमा फेला पर्यो)।
▶ परिचालन दक्षता आयाम
- मानव लागत अनुकूलन: अनुवाद कम गर्ने मागलाई कम पार्ने, र times पटक बिक्री टोलीको क्रस-भाषाको दक्षता बढाउँदछ;
- जोखिम नियन्त्रण क्षमता: रूसीभाषी क्षेत्रका ग्राहकहरूको लागि ढिलाइ भुक्तानी चेतावनीको वास्तविक-समय अनुगमन, खराब debt ण दर 2 28% ले कम गर्दछ।
उपकरणबाट ग्लोबल वृद्धि इञ्जिन
बहुभाषी ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणालीपरम्परागत CRM को सामने सीमा बाहिर जानुहोस्, मार्फतभाषा प्रविधि, क्षेत्रीय अनुपालन र सांस्कृतिक खुसिवको ट्रिपल एकीकरण, उद्यम विश्वव्यापी अपरेशनको अन्तर्निहित तर्क पुनर्साउने:
- अगाडिको अन्त्य: 114 भाषाहरूमा "अदृश्य कुराकानी" हासिल गर्नुहोस् र सांस्कृतिक दूरी हटाउनुहोस्;
- मध्यभूमि: सटीक निर्णय लिने ड्राइभ गर्न ग्लोबल ग्राहक डाटा ताल निर्माण गर्नुहोस्;
- पछिल्लो भाग: अनुपालन बृद्धि सुनिश्चित गर्न गतिशील नियमहरु लाई अनुकूलन गर्नुहोस्।
सार कम्पनीलाई मद्दत गर्नु होभाषा विविधताका बेफाइज रणनीतिक सुविधाहरूको रणनीतिक सुविधाहरूमा रूपान्तरण रणनीतिक सुविधाहरूमा रूपान्तरण गर्दछ, र अन्ततः अपग्रेड गर्न "बहुभाषिक आवश्यकतालाई पूर्ण रूपमा" सक्रिय रूपमा "गर्न बहुभाषिक आवश्यकतालाई" बाट अपग्रेड हासिल गर्न।
